आगरा विश्वविद्यालय छात्रों की समस्या के समाधान के लिए करने जा रहा कॉल सेंटर की स्थापना

आगरा। वैसे तो आगरा विश्वविद्यालय (Agra University) में छात्रों के लिए समय-समय पर कई योजनाएँ (Schemes) शुरू की जा चुकी हैं लेकिन उनका फ़ायदा छात्रों (students) को नहीं मिल पाया। हर रोज सैकड़ों छात्र मार्कशीट (marksheet), डिग्री (degree) व एनरोलमेंट (enrollment) के लिए भटकते रहते हैं। इसी को मद्देनजर रखते हुए एक बार फ़िर से आगरा विश्वविद्यालय छात्रों की समस्या हल करने के लिए कॉल सेंटर (Call centre) की स्थापना करने जा रहा है। इस पूरे सिस्टम (system) को पूरी तरीके से चालू करने के लिए 1 माह का समय दिया गया है।

पहले भी ऐसी कई योजनाएँ बनी थीं जो जस की तस रहीं। उनका कोई भी जमीनी स्तर (ground level) पर फ़ायदा नहीं पहुँचा। अब ऐसे में बड़ा सवाल उठता है कि कॉल सेंटर से छात्रों को कितना फायदा होगा..? कुलपति विजय तनेजा (Vice Chancellor Vijay Taneja) ने बताया है कि लगभग 1 महीने बाद छात्रों के लिए आगरा विश्वविद्यालय में कॉल सेंटर स्थापित किया जाएगा। इससे छात्र घर बैठे अपनी समस्या कॉल के माध्यम से विश्वविद्यालय में दर्ज करा पाएँगे। छात्रों को दूर से विश्वविद्यालय आने की ज़रूरत नहीं होगी। उनका तय समय पर समस्या का समाधान कर दिया जाएगा। कई छात्रों को डिग्री व मार्कशीट बनवाने व करेक्शन (correction) की ज़रूरत होती है।

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ऐसी शिकायतों (complaints) को प्राथमिकता (priority) दी जाएगी। वैसे तो आगरा विश्वविद्यालय में छात्रों की समस्याओं का समाधान करने के लिए हेल्प डेस्क (help desk) बनाई गई है और फोन नंबर भी जारी किया गया था, ऑनलाइन पोर्टल (online portal) भी बनाया गया था लेकिन सभी ठप पड़ गए। कोरोना काल (Corona period) से स्थिति और खराब हो गई। दूर-दूर से छात्रों को विश्वविद्यालय आना पड़ता है। जहाँ कर्मचारी (workers) छात्रों को एक डेस्क से दूसरी डेस्क तक घुमाते रहते हैं। ऐसे में विश्वविद्यालय प्रशासन (university administration) छात्रों की समस्याओं को कम करने के लिए नया कदम उठाने जा रहा है। अब देखने वाली बात होगी कि यह इतना प्रभावी ढंग (effectively) से काम करेगा या नहीं..?